Tři cesty k odpovědi

Kde vás v Noxino Casino spojí s živým člověkem?

Podpora Noxino Casino je k dispozici nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to v češtině, angličtině, němčině a polštině.

Kontaktovat podporu Přístup povolen pouze hráčům starším 18 let. Úplné podmínky bonusu jsou dostupné na webu.

Tip redakce

Gates Of Olympus

Pragmatic Play

Spustit hru

Řešíte problém právě teď

Nejdřív píšete, potom voláte

Rychlá odpověď před registrací

Live chat na webu je nejrychlejší cesta pro dotazy k účtu, vkladům i bonusům. Ozve se vám obsluha zhruba do 2 minut, ať je den nebo noc.

Otevřít chat

Když potřebujete poslat přílohu

E-mail [email protected] se hodí na delší popis problému nebo na přílohy, třeba výpis z účtu. Odpověď obvykle dorazí do 6 hodin.

Napsat e-mail

Noxino Casino na telefonu

Telefon +420 256 807 566 zvedneme obvykle do 1 minuty a linka běží v čase CET. Volte, když potřebujete mluvit s konkrétním člověkem.

Zavolat

České zázemí

Spojte se s námi z České republiky

Nebudete přepínat jazyky ani přepočítávat čas: všechno platí pro Česká republika včetně české linky.

Spojení

Parametr	Hodnota
Česká linka	+420 256 807 566
Časové pásmo	CET
Jazyky podpory	čeština, angličtina, němčina, polština
E-mail	[email protected]

Dohled

Parametr	Hodnota
Dozor a licence	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2020

Pomoc

Parametr	Hodnota
Pomoc s hraním	Anonymní hráči, Linka důvěry, Raregs – Registr vyloučených osob

Právě teď hledáte pomoc

Podklady pro rychlou odpověď podpory

Co mít po ruce

Připravte si tyto údaje, ať se dotaz vyřeší při první odpovědi.; E-mail z registrace v Noxinu; Číslo účtu nebo ID hráče; Datum a částku transakce; Snímek obrazovky s chybou; Poslední čtyři znaky karty

Rovnou správnému oddělení

Nejdřív obecně, pak konkrétně

Odejde vám dotaz do správné schránky a nebudete ho posílat dvakrát.

Účet

Oddělení	E-mail
Obecná podpora	[email protected]
Ověření dokladů (KYC)	[email protected]

Peníze

Oddělení	E-mail
Vklady a výběry	[email protected]

Ostatní

Oddělení	E-mail
Stížnosti a reklamace	[email protected]
Osobní údaje a GDPR	[email protected]
Obchod a partnerství	[email protected]

Pomoc mimo kasino

Obraťte se na odborníky, kteří nejsou od nás

Strach, že si o problému nemáte s kým promluvit, řeší nezávislé organizace bez vazby na nás.

Nezávislé organizace pomáhají s hazardem i tehdy, když u nás hrát přestanete a potřebujete mluvit s někým mimo kasino. Anonymní hráči, Linka důvěry a Raregs – Registr vyloučených osob nabízejí rozhovor, krizovou pomoc a možnost nechat se zapsat do registru.

Anonymní hráči

Nabízí rozhovor a podporu lidem, kteří chtějí s hazardem skončit nebo jen zjistit, kde jsou jejich hranice.

Linka důvěry

Drží krizovou linku pro chvíle, kdy se situace vymkla kontrole a je potřeba mluvit hned.

Raregs – Registr vyloučených osob

Umožňuje nechat se vyloučit z hraní v licencovaných kasinech a tím si zavřít cestu zpět.

Jasný postup k vyřízení

Noxino Casino řeší stížnost ve čtyřech krocích

Hodí se ve chvíli, kdy běžná odpověď podpory vaši situaci nevyřeší.

1

Kopie dokladů u stížnosti

Napište na [email protected] a přidejte číslo účtu, popis problému a kopie dokladů k transakci. Podpora stížnost zaeviduje a přiřadí ji konkrétnímu řešiteli.
2

Číslo případu a lhůta

Vyžádejte si číslo případu a lhůtu, do které dostanete vyjádření. Odpověď obvykle přichází do šesti hodin, u složitějších případů vám podpora sdělí delší termín.
3

Když výsledek nesedí

Nesouhlasíte-li s výsledkem, požádejte v odpovědi o přezkum u vedoucího oddělení podpory. Uveďte, co považujete za chybné, a přiložte původní číslo případu.
4

Noxino Casino pod dohledem MGA

Zůstane-li spor otevřený, obraťte se na Malta Gaming Authority jako na dozorčí orgán, který Noxino Limited licencuje pod číslem MGA/B2C/571/2020. Přiložte shrnutí a číslo případu.

Začít hrát

Časy, na které se dá spolehnout

Jak dlouho budu čekat na odpověď?

Noxino drží podporu v provozu nepřetržitě a časy níže platí pro každý den.

Live chat

Položka	Hodnota
Provoz chatu	nepřetržitě, 24 hodin denně
První odpověď v chatu	2 minuty
Časové pásmo	CET

E-mail

Položka	Hodnota
E-mail podpory	[email protected]
Odpověď e-mailem	6 hodin

Telefon

Položka	Hodnota
Telefon	+420 256 807 566
Čekání na lince	1 minuta

Méně čekání

Než se zeptáte, mrkněte sem

Co se děje po odeslání dokladů k ověření?

Ověření účtu trvá zhruba dvě hodiny od chvíle, kdy dodáte dokumenty. Přiložte občanský průkaz nebo pas a případně doklad o bydlišti. Když něco chybí, ozveme se e-mailem a lhůta začíná běžet znovu až po doplnění.

Kdy má smysl volat, když je půlnoc?

Podpora jede nepřetržitě, takže se dovoláte i v noci. Mluvíme česky, anglicky, německy a polsky. Odpověď v češtině dostanete v kteroukoli hodinu dne i v neděli.

Co potřebujete vědět, když se ozvu z cizího telefonu?

Stačí jméno a příjmení, datum narození a e-mail z registrace, případně číslo účtu. Heslo po vás nikdy nechceme a nikdy o něj nežádejte ani vy. Čím přesněji účet popíšete, tím dřív se k němu dostaneme.

Co když už hrát nechci a chci účet zavřít?

Napište na [email protected] a požádejte o uzavření účtu. Účet zavřeme, zůstatek vám vyplatíme na vámi zvolenou metodu. Pokud chcete mít klid i do budoucna, řekněte nám rovnou, ať vás zapíšeme do samoučinného vyloučení.

Co když chci vidět svá data nebo je nechat smazat?

Napište na [email protected] a napište, co přesně chcete: kopii údajů, nebo jejich výmaz. Kopii obvykle sestavíme do několika dnů. Výmaz provedeme u všeho, co nám neukládá zákon nebo licence.

Proč je dobré vědět, kdo hru licencuje?

Provozovatelem je Noxino Limited s licencí MGA/B2C/571/2020 od Malta Gaming Authority. Licence zavazuje kasino k auditu u BMM Testlabs a k ochraně hráčů. Když s námi spor nevyřešíte, obracíte se na tento úřad.

Provozovatel v kostce

Noxino Casino provozuje Noxino Limited

Odpadá obava, že za hrou stojí neznámá firma bez dohledu.

Společnost

Položka	Údaj
Provozovatel	Noxino Limited
IČO	IČO 25397990 (Česká republika)
Sídlo	Level 3, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta'Xbiex, XBX 1120, Malta

Licence

Položka	Údaj
Dozorčí orgán	Malta Gaming Authority
Číslo licence	MGA/B2C/571/2020

Písemný kontakt

Položka	Údaj
E-mail podpory	[email protected]